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Producto enviado con fallas

Producto enviado con fallas [28-08 17:59] por RONDAMON2001 [arg]
Hola,
Queria hacerles una consulta sobre un problema que tuve con un vendedor. Quiero saber si tengo razon, o algun derecho a reclamar.
Hace unos pocos dias le compre a un usuario (o empresa, con muy buenas calificaciones) un disco rigido. Como habiamos arreglado en la pagina el mismo fue enviado en el tiempo correcto, y pagado el precio y el envio (aunque no incluyo factura, solo un remito, que acepte de todos modos porque el envio era caro y necesitaba el producto).
Al probar el disco compruebo que el mismo no funciona. El envio venia en un blister (no cerrado hermeticamente de fabrica digamos). Me contacto con el vendedor, me dice que tengo que llamar al dia siguiente. Llamo para hablar con el servicio tecnico, y confirmarles que el disco no funciona, que vino fallado.
La respuesta del vendedor es que tengo que volver a pagar un envio (hasta alla, dado que es lejos es imposible acercarme personalmente) para que ellos constaten que el disco no anda (cosa que segun dicen no pueden hacer en el momento). Una vez comprobado eso enviarian el disco de vuelta a USA y en 10 diaz tendria un reemplazo (y que pagar un tercer envio por supuesto).
Lo que yo creo es que al haber llegado a mis manos el disco sin funcionar ellos se deberian hacer cargo del reemplazo del disco, para luego hacer valer la garantia ante el fabricante. Asi por lo menos es como funcionan las cosas en los negocios (y excelente vendedores aca) con los que trate hasta ahora.
Con respecto al envio (para reemplazar el disco) no estoy seguro, podria ser que el envio lo tenga que pagar nuevamente yo. Quizas mas justo seria hacer un mitad y mitad, suponiendo que ellos no sabian que el disco estaba roto (aunque repito, el disco no estaba cerrado hermeticamente, asi que por lo que yo se ellos lo podrian haber probado o lo que fuera), pero me gustaria saber que piensan otros vendedores y compradores mas expertos que yo.
muchas gracias

che!!!! estas loco??? [01-09 00:47] por RESCATATE2005 [arg]
esas cosas no se compran por internet amigo!!!!
mira en el problema que estas ahora, un disco no
vale 2 pesos!!!,estas muy lejos del vendedor?
suerte

Capo. [02-09 09:39] por AGUSTIN_ALVAREZ
Al principio pense que eras del interior y en ese caso, creo que lo mas bueno hubiese sido que lo envies como encomienda y que el vendedor cuando lo recibiera se hisiera cargo y te envio un reemplazo tambien como encomienda y que cada una pague su envio sin muchas vueltas. Por lo menos asi lo veo yo. Ahora viendo que estas en Barrio Norte y el vendedor en San Isidro, pegate una escapada y hace valer la garantia, ellos te tienen que cambiar el rigido y ellos despues que lo manden a donde quieran para valer su garantia pero vos no le comprastes a Juan Perez en EEUU vos le comprastes a ellos que ellos se hagan cargo. Es solo una opinion. Saludos.

si, tenes razon [29-08 22:46] por ANAMARIABAXTER [arg]
no es que sea tan experta pero aplico el sentido comun, ambos estan procediendo bien, yo creo que el vendedor se deberia hacer cargo el,del envio,
o bien pagar mitad cada uno-vos estas re seguro que no funciona el disco?lo hiciste ver por alguien especializado?,que lio!!!bueno, te deseo suerte-yo creo que el vendedor llegara a un arreglo con vos

. [30-08 08:41] por RONDAMON2001 [arg]
Gracias por tu opinion ;) te comento que, aunque yo se instalar un disco, igual lo hice instalar por el servicio tecnico de donde laburo (conmigo al lado, basicamente porque esta persona se pasa el dia haciendo estas cosas, a diferencia mia).
Tambien hable con otra gente y todos coinciden en que el vendedor deberia cambiarme el disco, como hacen todos de los comercios (y otros vendedores en ML). Si el disco se me rompe (a mi, aunque no fuera culpa mia) al tiempo de usado entonces es logico que tenga que esperar la garantia del fabricante, pero si el mismo viene ya fallado deberia ser el vendedor/comercio quien se haga cargo. Sino hubiera comprado un disco no andando (pero con garantia valida, como venden algunos en ML). Bueno, tambien contacte a ML y prometieron fjarse como resolver el problema, asi que espero que esto suceda.
Gracias y salu2

estoy de acuerdo [30-08 11:37] por ANAMARIABAXTER [arg]
en un todo con vos, claro, si ya hiciste todo eso,
si, te lo tienen que cambiar,lastima el tema del
envio, pero yo creo que te lo van a solucionar,
de la mejor manera para vos, porque uno compra de
buena fe,y el vendedor debe haber procedido bien,
claro, ahora con esto que te paso, veo que hay cosas que uno no tiene que comprar por internet,cuando no esta cerca del vendedor,pero lastima que hay que pagar el derecho de piso,bueno,Dios quiera se te solucione el tema, y que no pierdas demasiado-suerte

[31-08 13:06] por RONDAMON2001 [arg]
Gracias a vos Ana Maria, yo tambien espero eso, aunque todavia no se comunico ML de vuelta conmigo. En realidad es la primera vez que tengo este tipo de problemas, la mayoria de los vendedores de ML (en mi experiencia) son gente honrada y correcta.
saludos

Respuesta [31-08 21:56] por GABOCHISS2 [arg]
En mi caso puedo ayudarLe porque yo he concretado muchas operaciones enviando al interior. Le comento que por suerte jamas tuve este tipo de problemas (digo, de enviar un producto, probarlo antes de mandarlo, si funciona lo envio, y luego el comrpador cuando le llega dice que no le ande)
Si llegara a pasar creo que lo mas justo seria pagar el envio a medias, tal como lo dijo Ud anteriormente
Esto se debe a que ni el vendedor,ni Ud han actuado de mala fe y por lo tanto la garantia tiene que hacerla valer.
Espero que mi respuesta le ayude un poco, y cualquier cosa que lepueda ayudar, encantado. Saludos!! GABOCHISS2.-

[31-08 22:44] por RONDAMON2001 [arg]
Gracias GABOCHISS2,
Aclaro que en realidad es un envio solo de S.isidro a b.norte, aunque dado que es por remis el costo es alto (concretamente 24 pesos). El problema es que a mi durante la semana me es imposible ir hasta S.isidro, aunque las distancias no sean tan largas.
Y el problema en realidad no es el envio, el vendedor quiere que yo le mande el producto, para el mandarlo al fabricante, y que yo luego de entre 10 dias y un mes vuelva a tener el producto reparado. La cuestion es que yo compre un disco que necesitaba con urgencia, y ya paso mas de una semana y no lo tengo, ni parece que lo vaya a tener en el corto plazo. En otro caso (tambien por ML) en que me paso algo similar el vendedor me cambio el producto inmediatamente, como yo creo que debe ser si el producto ya llega sin andar.
El vendedor sostiene que el me lo hubiera cambiado si yo hubiera llamado en 48 horas. Lo mas divertido es que si llame en ese lapso, pero me dijeron que llamara otro dia porque el servicio tecnico no estaba...
Como yo no sabia eso de las 48 horas (porque en ningun lado lo especifica, ni me lo dijeron en ese primer llamado), les hice caso y llame otro dia, suficiente para que pasaran esas 48 horas.
Realmente una especie de pesadilla. Espero que mercado libre finalmente conteste la consulta que les hice y ayude a encontrar algun tipo de solucion un poco mas satisfactoria. Por supuesto que no es culpa de ellos, pero yo pago comision religiosamente cuando vendo (y cuando compro, aunque la pague el vendedor) asi que creo que deberian tener una participacion mas activa cuando surgen problemas asi...

si, asi deberia ser [31-08 13:30] por ANAMARIABAXTER [arg]
hay de todo como en todos lados, pasa que hay que
andar con cuidado igual,quizas no debiste haber confiado tanto y comprar ese articulo por internet-pero bueno, ya esta-insisti mil veces con ml, haber si ellos te pueden ayudar, no te dejes estar- mucha suerte

[31-08 22:52] por RONDAMON2001 [arg]
Gracias nuevamente. Dejarme estar ni por casualidad, es mas, voy a seguir con esto hasta que se solucione. Incluso estoy averiguando con adelco (prot. del consumidor) a ver si hay algo que se pueda hacer. Y no solo por el disco (que es bastante caro) sino porque me molesta el mal trato y lo que al menos yo considero una injusticia. Aunque no soy un vendedor profesional yo he enviado productos caros mucho mas lejos (un televisor de 50 pulgadas a rio gallegos, o una laptop a tucuman por ej.) y siempre me asegure que el producto le llegara funcionando al comprador, que se yo, me parece que esa es la forma correcta de manejarse, y por suerte sacando este caso las otras personas con las que compre/vendi por aca se manejaron de la misma manera...

si, yo tambien [01-09 00:51] por RESCATATE2005 [arg]
he enviado productos electronicos lejos ,aca y en
otros sitios y jamas he tenido una queja, ahora
bien, leo que vos estas en San Isidro?,porque no
te vas en un remise y hablas directamente con el vendedor, que te lo cambie, reparten el gasto de
tte y listo?porque entre mas averiguas y/o esperas pasa el tiempo y va a ser peor-me parece no se- bueno, avisame como sigue este culebron-suerte

[03-09 17:37] por RONDAMON2001 [arg]
Quiero comentar como sigue el asunto. Gracias de vuelta a todos los que respondieron y sigan haciendome llegar su opinion:
Hoy recibi un mail de mercado libre pidiendonos a ambas partes que /"busquemos una solucion/" al asunto por mail, haciendo copia a ellos (que calculo que tomaran parte en el asunto).
Basicamente la cuestion queda en que el usuario promete una /"Garantía: 6 MESES CAMBIO INMEDIATO/" (vean en el remate actual, todavia no lo cambio: http://www.mercadolibre.com.ar/jm/item?site=MLA&id=13876412) y luego ante un problema cambia esa garantia a 48 horas (cosa que solo menciona cuando esas 48 horas ya pasaron por supuesto).
Todavia no obtuve respuesta de mercado libre, espero que hagn algo al respecto.
Gracias

[03-09 18:10] por RONDAMON2001 [arg]
En la siguiente pagina:
http://www.urldesign.com/users/mensajes1.html
puse una copia de los mensjes enviados. Realmente no le recomiendo a nadie leer esto (mi post anterior lo resume) pero si a alguien le interesa esta en orden invertido (los ultimos mails primero) y con los nombres y emails reemplazados por ####.

Gracias por participar en nuestro foro de "Producto enviado con fallas".

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